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發(fā)布時(shí)間: 2020-06-19 18:15:38
新聞來源: 太原市宏興佳業(yè)機(jī)電設(shè)備有限公司
位于蘇州的大中華區(qū)客戶服務(wù)中心是繼在腓特烈港,諾維和新加坡中心之后,MTU在全球成立的第四個(gè)客戶服務(wù)中心。自2018年10月22日起,該中心就開始為中國的客戶服務(wù),解決MTU機(jī)器遇到的各種問題??蛻舴?wù)中心匯集技術(shù)骨干的團(tuán)隊(duì),共同幫助客戶解決各種問題。共有一百多名嘉賓參加了2018年度MTU大中華區(qū)服務(wù)伙伴會(huì)議,共同見證了大中華區(qū)的客戶服務(wù)中心揭幕儀式。
MTU客戶服務(wù)中心啟動(dòng)儀式。從左到右分別是:RRPS全球客戶服務(wù)總監(jiān)Joern Lindstaedt,RRPS執(zhí)行副總裁 – 服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展Matthias Vogel,RRPS全球首席執(zhí)行官Andreas Schell,MTU大中華區(qū)總裁、RRPS全球戰(zhàn)略副總裁歐拓東,MTU大中華區(qū)副總裁 – 銷售與業(yè)務(wù)發(fā)展朱復(fù)明,RRPS亞太區(qū)服務(wù)總監(jiān)Yap Soon Hock。
羅羅動(dòng)力系統(tǒng)首席執(zhí)行官Andreas Schell強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)中心對(duì)動(dòng)力系統(tǒng)2030戰(zhàn)略的重要性,他表示:“我們只有通過不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù),才能從單一的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商發(fā)展成為集成系統(tǒng)服務(wù)的供應(yīng)商。這個(gè)新的客戶服務(wù)中心的開幕是公司發(fā)展的又一個(gè)重要的里程碑?!?
MTU大中華區(qū)總裁、RRPS全球戰(zhàn)略副總裁歐拓東先生(Tobias Ostermaier)表示:“新的客戶服務(wù)中心的運(yùn)營是我們?cè)谥袊诵臉I(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略上的一個(gè)重要的里程碑。如果我們不能及時(shí)有效地向本土的客戶用當(dāng)?shù)氐恼Z言與他們溝通并提供客戶服務(wù),那么在中國和其他亞洲的成功發(fā)展將很難實(shí)現(xiàn)。”
新客戶服務(wù)中心的員工與其他中心也會(huì)有緊密的聯(lián)系和合作,特別是位于新加坡和腓特烈港的員工。他們會(huì)使用相同的技術(shù)平臺(tái)“Cloud for Services”(C4S)來注冊(cè)和處理服務(wù)查詢。這不但可以確保信息的透明度,而且還可以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起采用“追隨太陽” 的工作準(zhǔn)則 – 團(tuán)隊(duì)可以在全球不同時(shí)區(qū)、不同位置提供24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)。
全球第四個(gè)CCC—MTU大中華區(qū)客戶服務(wù)中心在蘇州設(shè)立。
MTU大中華區(qū)副總裁 – 銷售與業(yè)務(wù)發(fā)展朱復(fù)明表示:“我們?cè)谔K州的團(tuán)隊(duì)在建立這個(gè)新的客戶服務(wù)中心時(shí)做出了不少努力。建立新的客戶服務(wù)中心從終決定建立到開幕慶典之間只花費(fèi)了兩個(gè)月的時(shí)間。”
第五間客戶服務(wù)中心將于今年10月底在德國奧格斯堡投入運(yùn)營,主要為使用燃?xì)獍l(fā)電機(jī)組的客戶提供客戶服務(wù)。
RRPS執(zhí)行副總裁 – 服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展Matthias Vogel表示:“目前,我們正在努力嘗試將我們的客戶服務(wù)中心和Cloud for Services(C4S)概念應(yīng)用于我們的子公司。因此,從2019年起,各個(gè)子公司會(huì)將他們的服務(wù)請(qǐng)求放在C4S中,并按照相同的原則去處理?!?
客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)由MTU大中華區(qū)副總裁 – 服務(wù):向家堂帶領(lǐng)的服務(wù)技術(shù)人員以及負(fù)責(zé)備件管理的技術(shù)人員、專門負(fù)責(zé)技術(shù)人員現(xiàn)場規(guī)劃和協(xié)調(diào)的同事組成。該團(tuán)隊(duì)由任偉江,季剛和吳亮亮負(fù)責(zé),同時(shí)他們也負(fù)責(zé)所有客戶問題的整體把控和解決方案。除此之外,來自腓特烈港負(fù)責(zé)和產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量相關(guān)的工程質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的專家也會(huì)在蘇州的客戶服務(wù)中心給予協(xié)助。
在中國的客戶服務(wù)中心,個(gè)人工作站與主客戶服務(wù)中心的屏幕是相連的。負(fù)責(zé)全球客戶服務(wù)中心的Juergen Hoelzer表示:“在過去經(jīng)營其他客戶服務(wù)中心的過程中,我們有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得,可以幫助我們能夠不斷改進(jìn),從而地運(yùn)營大中華區(qū)客戶服務(wù)中心。”
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